O digital como alavanca para as exportações

Os canais e as ferramentas digitais propiciam às PMEs e Startups novas oportunidades nos mercados internacionais. Seja pelo Business-to-Business (B2B) ou Business-to-Consumers (B2C) elas facilitam no encontro de clientes, fornecedores, distribuidores, parceiros comerciais e investidores, independentemente de onde estiverem. Dessa forma cabe às empresas planejarem e explorarem o máximo o poder das redes usando-as como forças motrizes para a exportação. Diferente do mercado doméstico, as estratégias digitais para a internacionalização devem sobretudo levar em consideração as culturas, costumes e idiomas locais a fim de obter o máximo de empatia e conexão com os potenciais contatos no país-alvo.

Website localizado

Um website é como uma vitrine onde a empresa pode mostrar seus produtos e serviços, além de ser uma boa forma de apresentar a empresa e despertar interesses de potenciais clientes estrangeiros. Como um usuário, especialmente internacional entrar e não o entender, em segundos ele abandonará e possivelmente não retornará mais.

Cabe à empresa adaptar os elementos de web designer nas culturas locais do seu país-alvo. Nos países árabes por exemplo a navegabilidade respeita a forma como o idioma é lido, da direita para a esquerda (RTL). Outros fatores devem ser analisados já que a diferença cultural é vista também nas cores, representações visuais (imagens e símbolos), multimedia, layouts, links, conteúdos e claro nos idiomas.

Rankeamento em SEO

O mecanismo de busca é um meio a qual dá visibilidade à uma empresa e/ou marca. Embora trabalhar o SEO seja um pouco trabalhoso e requer um bom tempo para dar resultado é de suma importância para qualquer empresa, afinal é uma estratégia que gerará reconhecimento da marca, mais tráfego e consequentemente mais oportunidades de converter clientes em potencial em clientes.

Porém deve-se tomar muito cuidado ao achar que o Google é único meio de busca usado. Dependendo do país-alvo ele pode estar em segunda preferência ou nem mesmo ser usado, como o caso do Yandex na Rússia e o Baidu na China respectivamente.

Sendo assim a empresa antes de mais nada deve entender as necessidades, comportamentos e desejos dos usuários nas buscas em seus respectivos países, e assim elaborar um plano de SEO que melhor explore as oportunidades de visibilidade nesse local.

Redes sociais

As redes sociais servem para manter relacionamento com o público assim como construir relacionamento. Estar presente nos mesmos lugares dos usuários é primordial para as empresas, sobretudo que internacionalmente há inúmeras plataformas de preferência, de acordo com o destino a ser inserido.

Através de uma pesquisa a empresa pode obter informações relevantes sobre quem são seus consumidores, que plataformas digitais elas usam etc. No Brasil é comum o uso do Instagram e Facebook, mas na China por exemplo o mais usado é o Wechat, um aplicativo que permite trocas de mensagens, pagamentos entre outros.

Cabe destacar a necessidade de falar a língua do usuário no mercado-alvo. Todavia as traduções automáticas sejam prioridade para empresas de pequeno porte pela praticidade e custo, nem sempre as traduções são fidedignas, trazendo muitos ruídos na comunicação. Ademais cabe lembrar que mesmo em países com o mesmo idioma há diferenças, como por exemplo o português no Brasil e o de Portugal, inglês britânico e o americano e aí por diante, o que requer muita atenção ao gestor.

Ecommerce e/ou marketplace

A transação é a o objetivo de todas as empresas que comercializam produtos seja doméstica ou internacionalmente. Através de um e-commerce ou mesmo marketplaces hoje em dia os produtos podem chegar a países antes mesmo inimagináveis e longe da realidade das pequenas empresas.

Porém em negócios internacionais alguns aspectos devem ser planejados, como a diferença nos Direitos dos Consumidores que variam de país para país, como por exemplo no prazo de troca e devolução. Assim são as diferenças nas preferências de pagamento, no Brasil usa-se o boleto e o PIX, mas em muitos países essa prática não existe. Outro quesito que requer atenção é no atendimento ao consumidor, que deve ser sempre personalizado de acordo com a cultura local, facilitando a comunicação com o cliente.

Conclusão

O meio digital fornece às pequenas empresas e startups diversos desafios, mas sobretudo amplia as oportunidades de expansão de negócios internacionalmente. A busca por novos mercados globais requer muito planejamento e principalmente muito conhecimento das práticas e da cultura local, preponderantes para o sucesso. A adequação das ferramentas digitais para o país-alvo é uma forma de conectar-se com os usuários locais e assim ampliar as vendas e  os relacionamentos com eles.