A pandemia de Covid 19 acelerou a internacionalização de startups mundo afora. Cada vez mais projetos são desenvolvidos envolvendo equipes localizadas geograficamente distantes. Além do fuso horário os gestores têm o desafio de gerenciar diferentes culturas, com suas peculiaridades como forma de trabalho, valores, estilo de comunicação etc.
É vital para qualquer empresa saber lidar com equipes multiculturais e de forma remota. Seguem algumas dicas que podem contribuir para um projeto mais seguro e eficaz, quando os envolvidos são de culturas e países diferentes.
1. Considere as diferenças culturais
As diversas culturas possuem diferentes entendimentos sobre prazos, formas de comunicação, estilo de gestão, feedback, tipo de relacionamentos etc. Essa variedade exige sensibilidade e respeito pela diferença cultural, cujo esforço deve ser feito para encontrar maneiras de deixar os outros à vontade ao seu redor. Uma boa forma é providenciar um treinamento cultural para que todos conheçam sobre os demais, e a partir disso consigam alinhar as expectativas e eliminar qualquer mal-entendido.
2. Sempre recapitule as reuniões
A recapitulação dos principais pontos ajuda a garantir que todos os envolvidos estejam atualizados com o andamento do projeto. Dessa forma deve-se buscar a criação de maneiras de criar essa análise, verbalmente e depois via email para deixar registrado. É interessante também que o membro responsável pelo fornecimento dessa análise seja trocado com frequência, o que exigirá atenção de todos os envolvidos.
3. Aprender sobre os outros
Aprender sobre os demais é uma das principais maneiras de construir e fortalecer equipe virtual. Sendo assim é imprescindível o incentivo a passar mais tempo aprendendo sobre a vida dos demais. O ato gera empatia e confiança, além de ajudar na construção de uma equipe mais coesa. Sempre que possível se interesse sobre a vida alheia, seja a respeito da cultura, interesses, gostos, forma de comunicação etc.
4. Atentar à escolha das plataformas
É importante verificar se a plataforma a ser utilizada nas reuniões é adequada para o propósito em todos os países envolvidos. Algumas funcionam perfeitamente, porém outras podem ser proibidas em alguns locais, tendo somente acesso permitido uso via VPN. Essa questão pode ser chave dado que além da cultura e idiomas pode-se adicionar desafios ou dificuldades desnecessárias, portanto sempre verifique a disponibilidade com todos os envolvidos antes da escolha.
5. Invista no presencial
Muitas vezes os projetos ou mesmo o trabalho remoto acaba ficando somente no online. Uma boa dica é aproveitar quando tiver a oportunidade e se reunir fisicamente com os demais membros, nem que seja uma (1) vez ao ano. Essa reunião ajuda no desenvolvimento de um vínculo, além de reafirmar as metas e recalibrar as energias da equipe.
6. Elabore regras para as reuniões
Algumas culturas podem diferir dramaticamente no que é aceitável ou não em uma reunião. Seja na comunicação direta ou não, até mesmo no feeback as culturas se comportam de modos diferentes. Sendo assim o gestor deve ter a certeza de que todas as partes tenham as mesmas expectativas e mesmos padrões. Uma boa forma para isso é implementar regras e templates comunicação padrão para reduzir as possibilidades de problemas, assim como usar técnicas brainstorming remoto pode dar ideias, por exemplo.
7. Use o vocabulário simples
Um falante de inglês (espanhol ou língua escolhida para as reuniões) não-nativo possui diversas dificuldades, seja com a velocidade ou mesmo pela limitação em conhecer expressões e vocabulários, dificultando também em analogias, contar histórias ou mesmo entender piadas e brincadeiras. Ademais podem ser mais relutantes em expressar de si mesmo abertamente, nem sempre expressando realmente o modo que pretendiam. Sendo assim, o vocabulário deve se limitar a sentenças claras e palavras essenciais, sempre confirmando o entendimento das ideias com os envolvidos. Uma boa dica é evitar coloquialismos ou gírias, e quando o tema for mais complexo, sempre compartilhar materiais de suporte com antecedência com glossários e explanações.
8. Considere o uso de intermediador
O uso de um intermediador imparcial é uma prática central usado em países do Leste Asiático como China, Japão e Coréia do Sul. Nessas culturas a harmonia e “salvar a face’’ são valores importantes e que deve ser gerenciado para evitar problemas relacionados. Dessa forma a nomeação de um intermediador ajuda na localização de membros da equipe que tem alto potencial de problema ou mesmo de identificar barreiras e anteceder no que for necessário para chegar a uma solução.
9. Lembre-se do small talk
Os relacionamentos e a confiança são valores importantíssimas em muitas culturas. Geralmente com a falta de contato físico devido à times remotos a construção leva mais tempo e exige mais atenção. Uma ideia a ser seguida é exercer o small talk ( conversa afiada sem muitas pretensões, apenas para quebrar o gelo) antes de cada encontro, o que traz benefícios nas relações pessoais e constrói laços com os demais. É importante também que não se limite aos encontros, mas também em telefonemas, troca de e-mails e mensagens instantâneas.
Conclusão
É inegável a expansão do modo remoto e online nos negócios internacionais, principalmente no pós-pandemia de COVID 19. Cada vez mais busca-se profissionais e gestores que saibam lidar com essas diferenças e extrair o melhor dos seus projetos internacionais.
A cultura tem papel fundamental na forma como as pessoas pensam, trabalham e se comportam. Entender essas diferenças será crucial para o desenvolvimento do trabalho, e quem entendê-las sai com uma grande vantagem frente aos demais.
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